CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI THUCPHAM.COM

I. QUY ĐỊNH CHUNG

– Chính sách đổi hàng được áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng với mặt hàng Bột thực phẩm.
– Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi hàng:
  • Điện máy thực phẩm
  • Thiết bị pha chế
  • Thiết bị bảo quản
  • Thiết bị bar & café
  • Thiết bị dụng cụ bếp Inox
  • Thiết bị nấu, chế biến
  • Thiết bị sơ chế

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi hàng

Người mua đồng ý rằng chỉ có thể yêu cầu đổi hàng trong các trường hợp lỗi do bên cung cấp:
  • Người bán giao sai sản phẩm, không đúng về kích cỡ, sai màu sắc, model, loại sản phẩm, thương hiệu,
  • Sản phẩm quá hạn sử dụng hoặc lỗi bao bì do nhà sản xuất…
  • Đổi sang mặt hàng khác theo như trao đổi với nhà cung cấp. Áp dụng đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn. 

Tất cả các yêu cầu đổi hàng sẽ được chúng tôi xem xét cẩn thận để ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo điều khoản dịch vụ của ThucPham.com. Đồng thời, đưa ra những phương án xử lý, thỏa thuận hợp lý nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

2. Các trường hợp không nhận đổi hàng

– Những sản phẩm không thỏa một trong các điều kiện áp dụng chính sách đổi trả ở điều 1 mục II.
– Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập…
– Trường hợp người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

3. Tình trạng của hàng hóa

Tình trạng sản phẩm yêu cầu đổi hàng và Hàng khuyến mãi tặng kèm sản phẩm:

  • Sản phẩm mới 100% được bán ra bởi hệ thống bán hàng thuộc công ty TNHH THUCPHAM.COM
  • Sản phẩm và hàng khuyến mãi phải còn trong điều kiện tốt, không rách hỏng và có thể bán lại được.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ thùng hộp (nếu có), hóa đơn mua hàng. Trường hợp thiếu một trong các điều kiện trên sẽ không áp dụng chính sách đổi sản phẩm.
  • Trong thời hạn quy định về việc đổi hàng của nhà cung cấp.
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người mua có thể quay, chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

4. Chi phí đổi hàng

– ThucPham.com sẽ cùng người mua hàng trao đổi và thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng hóa giao sai.
– Bên người bán chịu chi phí đổi hàng cho khách với hàng lỗi do nhà sản xuất.
– Khách hàng phải bù thêm tiền cho mặt hàng chuyển đổi có giá trị lớn hơn.
– Hàng khuyến mại tặng kèm, phiếu quà tặng, phiếu mua hàng (nếu có), phải hoàn trả cho bên bán tùy thuộc chương trình khuyến mãi hiện hành với sản phẩm đổi hàng.

5. Hoàn tiền cho sản phẩm 

– Trong trường hợp nhà sản xuất không có sản phẩm đổi thay thế thì sẽ thu hồi hàng lỗi và hoàn tiền.
– Chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền cho người mua khi đã nhận được hàng đổi/trả từ người mua và đã có thương lượng giữa hai bên.
– Khách hàng hoặc nhân viên phụ trách của ThucPham.com sẽ liên hệ để thương lượng trước khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. Tốt nhất, người mua nên chủ động liên hệ với chúng tôi khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng để được nhanh chóng giải quyết.
– Trong mọi trường hợp, ThucPham.com sẽ không hoàn lại Mã giảm giá mà Khách hàng đã sử dụng để thanh toán cho đơn hàng đó.
 
CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH